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PUBGLITE:カスタマーサポートを利用してみた

PUBGLITE

どんな時カスタマーサポートが役立つ?

困ったことがあったらカスタマーサポートを利用しよう!

大体の不具合などは検索することで大抵の事は解決出来ます

しかし中には検索しても見つからない症状だったり中には課金に関するトラブルも

当然出てくるわけです。

そこでカスタマーサポートを利用します

カスタマーサポートは困っているユーザーを助けてくれる重要な役割を持ち

オンラインゲームに限らず様々な場面で皆さんを助けてくれます。

今回はPUBG LITEのカスタマーサポートを利用する手順を一緒に見ていきましょう。


サポートに連絡する前に調べる

連絡する前に事前に今困っている事について一通り調べてみましょう。

サポートページにはFAQとして主な質問などを載せている場合がほとんどです。

課金関連とアカウント関連は重要な問題の場合が多いので問い合わせを検討しましょう


肝心なお問い合わせ方法

問い合わせ方法

問い合わせに必要なもの

赤線で引いてある部分は問題を選択後出現し、記入する必要があります

緑の字は問題選択後の項目で選んでない場合出現しません

メールアドレス

問題👈問い合わせ内容の項目を選ぶ


グローバルPUBGアカウント(Eメール)👈入力しなくても大丈夫です

PUBG/Garena👈ダウンロードした場所を選択します

我々はPUBG LITE Websiteからのダウンロードがほとんどだと思います。

PUBG LITE websiteを選択しましょう



PUBG LITE Nickname👈PUBG LITE内の名前を入力します



件名👈分かりやすい題名が良いと思います

サポート時にご希望の使用言語👈リストから日本語を選びましょう



説明👈具体的な内容を記入します

以下に記載された条件に合意します👈必ず良く読みチェックしましょう



添付ファイル👈証拠となる物があれば添付します(チート通報など)

BOTじゃない証明👈画像から指定された指示通りのものを選びます


気付いた

添付ファイルは送れない場合があります

そんな時はこのような表示がされます↓

アップロードに時間がかかりすぎたため、接続が失われました


お問い合わせを実際に行ってみます

では問い合わせを実際に見てみましょう!

今回は既に配布されている

PUBGグローバルアカウント先行発行特典(半蔵クレート5個)

に関する問い合わせをしていきます。

既に配布され頂いているのですが更にアイテムに入って居たので問い合わせます。


問題:イベント👈イベントで問合せしてみました


注意点

伝わればいいはずなので文面は気にせず、困った事を伝えましょう。

添付ファイルが存在する場合は必ず張り付けましょう

BOT確認の作業は終了後時間が経つと再度やり直す必要があります。

最後の確認が済んでからBOT確認作業を行いましょう


送信を完了するとリクエストは正しく送信されましたと表示された

カスタマーサポートページへ送り返されます

その後10分ほどで問い合わせを受けたと言う報告がメールに届きます

回答はその後になるので気長に待ちましょう。

以上で終了となります


なぜこの問い合わせをするか

本家PUBGで体験された方はわかると思いますが以前こんな事がありました。

1万BP配布のイベントが存在し、発動条件は不明ですが何度も1万BPが贈られる

不具合が発生しました、私は知らずに3万BPを受け取りすべて使いました。

後日余分に頂いた2万BPはマイナス2万として私はしばらくBPの返済に苦労しました・・・

同じPUBGですからこんな事もあり得るわけです。

ほかにも送られてきた方はいらっしゃると思うので問い合わせる価値はあります。


サポートチームからメールが届く

受け取ったアイテムに関してはPUBG LITEの判断でアイテムを消去するそうです

現時点ではペナルティは無く、アイテムを消去対応するとの事でした。

身に覚えのないアイテムはとりあえず放置で良さそうですね

サポートの対応の速さにはびっくりしました、今回2時間で解決しました


回答までの目安

私は問い合わせを既に利用しています。

12月31日に連絡をし翌1月1日には回答がメールで届いていました。

1月2日の問い合わせは2時間で返答がありました、速いですね

メールの内容も非常に丁寧で分かりやすい回答を頂けました。

悩んでいるよりもお問い合わせを利用すれば解決出来ます

サポートからの回答メール後にこの様にサポートを評価する

趣旨のメールが送られてきます。


お問い合わせは公式ページで!

まとめと公式ページリンク

今回の問い合わせの返答が気になる方は届き次第追記しますので

記事の更新をお待ちください。👈2時間で回答が来ました。

よくある質問などをチェックして解決できない場合は一番下問い合わせから

今回紹介しました方法で問題を解決してください。

この記事が困った人の手助けになればと思います・・・。


その他攻略ページを用意しています。

aJaJasTeRではPUBG LITE関連の記事を数多くそろえています。


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